來源：咸寧網(wǎng)
時間：2016-03-22
咸寧市“12320衛(wèi)生熱線”簡介
一、背景
2008年9月，為了應對嬰幼兒奶粉事件的健康咨詢，根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關于在全國開通嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話的緊急通知》要求，我市迅速開通了12320嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話，該電話的開通，對建立與公眾溝通的有效管道，及時科學地解答公眾的健康咨詢和醫(yī)療救治等問題，引導群眾正確就醫(yī)，有效應對嬰幼兒奶粉事件發(fā)揮了重要作用，受到了衛(wèi)生部及公眾好評。
鑒于嬰幼兒奶粉事件咨詢工作已處于常態(tài)，從2009年1月1日起,全省統(tǒng)一將“12320嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話”轉為“12320湖北省公共衛(wèi)生公益電話”。
2013年3月，“12320公共衛(wèi)生公益電話” 正式更名為 “12320衛(wèi)生熱線”。
二、主要職責
國家衛(wèi)生計生委要求“12320衛(wèi)生熱線”的服務內容包括：①咨詢（健康知識與技能，衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，重大衛(wèi)生活動，尋醫(yī)問藥，心理援助，戒煙等）；②投訴舉報（突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務、衛(wèi)生行風、非法行醫(yī)等）；③建議表揚（對衛(wèi)生政策、衛(wèi)生現(xiàn)狀等的建議）；④預約診療（電話、網(wǎng)上、手機預約掛號等）；⑤突發(fā)公共衛(wèi)生事件與重大衛(wèi)生活動的輿情監(jiān)測和風險溝通；⑥電話調查（醫(yī)改政策的實施情況、醫(yī)療行風監(jiān)督、住院病人醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意情況、艾滋病知曉率調查、人感染H7N9民意調查、預防接種滿意度等）。
我市“12320衛(wèi)生熱線”由于人員編制和辦公經費受限，未成立專門的“12320衛(wèi)生熱線”服務咨詢系統(tǒng)，現(xiàn)階段電話咨詢應答的主要內容為：①公共衛(wèi)生政策、健康防病知識咨詢；②突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報；③傳染病防控、預防接種服務質量投訴；④轉接咸寧市醫(yī)療衛(wèi)生單位。
